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利用IT服务外包降低管理成本




什么是IT服务外包

IT服务外包(IT Outsourcing Managed Service) ,包括IT系统外包服务和业务流程外包服务两大类。IT系统外包(IT System Outsourcing)是指企业将自己的整体IT系统或部分IT系统委托给专业服务公司,由其按照服务水平协定的要求管理、运营、维护被委托的IT系统的服务过程。按照被委托的系统的不同层次,IT系统外包又可以分为IT基础架构外包(IT Infrastructure Outsourcing)和应用系统外包(Application System Outsourcing)。业务流程外包(Business Process Outsourcing, BPO)是指企业将自己基于IT技术之上的业务系统委托给专业服务公司,由其按照服务水平协定的要求进行管理、运营和维护,其中包括客户管理外包、人力资源外包、财务流程外包等。

IT外包服务目前在中国市场中,占主导地位的是IT系统外包服务,最近几年来,随着信息化的推进和企业IT应用的逐步深入,业务流程外包服务和应用系统外包服务一直保持着高于IT基础架构外包的增长率,成为整个IT外包服务市场发展的热点和中外IT服务商关注的焦点。

为什么要采用IT服务外包

现在的商业环境,变化快速,技术日新月异。“做你最擅长的(核心竞争力),其余的外包”("Do what you do best (your core competency) and outsource the rest!") 已经成为一种不可逆转的趋势。研究表明, 外包支持服务的公司,比什么都在自己公司里做的公司,运行效率更高,成本更低。其原因在于:

  1. 专业的人做专业的工作:专业公司提供的外包服务,比公司自己成立服务部门的工作更为高效、专业。
  2. 资源的节省,投入减少:单个公司对于服务的需求是不确定的,不稳定的,必定造成资源的浪费,但外包服务公司的资源配备,完全按照业务的数量进行合理配置。
  3. 节约时间:通过外包服务,不必组织公司资源来完成目标项目,而可以直接通过外包的方式,马上获得专业的服务。